よくある質問

メンバー登録(無料)に関するQ&A

会費や利用料は?

会費や利用料はございません。無料でご利用いただけます。商品の出品・購入や商品の閲覧に関しても無料となっております。

なぜ出品するには「プロフィール設定」しなくてはいけないの?

商品を出品していただくためには、連絡先などを登録していただく必要があります。メンバー登録(無料)だけでは、出品できません。必ずプロフィールを設定して出品者として登録しましょう。登録は無料です。

本登録メールが届かない…

ご使用になられているメールソフトによっては、スパムとして自動振り分けされていることがあります。迷惑メールフォルダやゴミ箱を今一度ご確認ください。
携帯電話で受診される場合は、ドメイン指定受信になっていないかご確認ください。ドメイン指定受信をしている場合、carry-on.jp を受信できるよう再設定が必要です。
登録したメールアドレスに間違いがないか、再度確認しましょう。特に、.ne.jpや.com、.co.jpなど、アドレスの末尾はチェック漏れが多いので、気を付けましょう。

パスワードを忘れた!

こちらのページより、パスワードの再発行手続きができます。

登録情報やプロフィールを変更したいのだけど…

マイページの「会員情報の変更」や「プロフィール設定」ボタンからいつでも変更可能です。

退会方法は?

こちらのページから退会手続きをしてください。
ただし、商品取引が進行している間は、退会はできませんので、ご注意ください。

プロフィール設定に関するQ&A

登録情報やプロフィールを変更したいのだけど…

マイページの「会員情報の変更」や「プロフィール設定」ボタンからいつでも変更可能です。

プロフィール写真がアップロードできない!

アップロード可能な写真は1M以内となっております。今一度画像のサイズをお確かめください。

ポイントに関するQ&A

ポイントの有効期限は?

ポイント付与日から6か月後の同月末日まで有効です。
例)2014年7月15日に発行したポイントの有効期限は、2015年1月31日です。

ポイントで買ったはずなのにポイントが使われていない

「ポイントを使用する」ボタンをクリックし忘れていませんか?
一部・全部使用にかかわらず、ポイントを使用する際は最後に「ポイントを使用する」ボタンをクリックする必要があります。

ポイントはキャリーオンでしか使えないの?

ポイントは本サービスでの買い物のみでご利用頂けるものになりますのでご注意ください。

購入に関するQ&A

支払方法は?

クレジットカード決済、銀行振り込み、代金引換をご利用ください。また、ポイントを保有している方はポイントで決済できます。

購入手続きって?

購入したい商品があれば、画面上の「カートに入れる」をクリックすればOKです。

返品やキャンセルはできる?

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と間違いがないか到着後3日間以内にご確認ください。

以下に該当する場合は、商品の返品または交換を承ります。

・ご注文の商品と異なる商品が届けられた場合
・ご注文の数量と異なる数量が届けられた場合
・商品ページに間違った情報が記載されていた場合
・その他弊社が相当と判断する場合

返品の送料・手数料は当社が負担いたします。
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

尚、ご注文後のお客様のご都合による商品の交換・キャンセルは一切お受けしておりません。
ご注文の際は慎重にお選びのうえ、ご注文願います。

配送料はいくら?

全国一律500円、または3000円以上のご購入で送料無料となります。

発送日や日時指定はできる?

いいえ、できません。

送付先は自宅以外でも可能?

登録住所以外にも発送できます。購入ボタンを押した後、「お届け先を指定」を選び、住所など必要な情報を入力しましょう。

出品に関するQ&A

申込は何点から可能ですか?

10点以上にてお願いします。逆に、制限数はございませんので、何点お送り頂いても結構です。ただし、お送り頂けるものは指定ブランドのものに限ります。

発送キットは必ず取り寄せないといけませんか?

発送キットを取り寄せなくても、ご自宅にある段ボールや紙袋を利用してお送り頂くことも可能です。丁度合う大きさの箱/袋で、1梱包でお送り下さい。リユースダンボール・紙袋等で構いません。

いきなり品物を送っても大丈夫ですか?

お申込みなしでお品物が届いた場合、お客様の個人情報を特定することができないため査定を行うことができません。必ずお申込みをお願い致します。

送料は自己負担ですか?

送料は弊社負担の着払いです。「佐川急便」にてお送りください。その他の運送業者での送付の場合は、受け取り拒否となりますので、お気をつけください。

品物を送る際に同梱しなければならないものは何ですか?

お品物を送る際に必要なものは「本人確認書類」です。お品物と一緒に同梱して送ってください。メールでの送付でも結構です。

送った品物が届いたかどうか確認したいのですが?

佐川急便のホームページで到着状況を確認することができます。発送時の伝票控え「問い合わせ番号」が必要になりますので、お手元にご用意下さい。

季節外れのものでもお送りできますか?

はい、季節外れのものでもお送りください。年間を通してシーズン中と同じように査定致します。

送る品物はきれいにするべきですか?

「次に着る方が気持ちよく着られる状態のもの」をお送りください。

荷物を発送してから査定結果が出るまでどれくらいですか?

お荷物発送から1~2週間で査定結果が出ます。(到着状況や品物によって遅れが出る場合がございます。)

査定の仕方を教えてください。

お送り頂いた子供服の「ブランド」「サイズ」「状態」などを総合的に判断しております。

事前にある程度の査定額を教えてもらえますでしょうか?

申し訳ございませんが、お品物を拝見する前に査定額についてお答えすることはできません。

品物ごとの査定結果を教えてもらえますか?

お送り頂いたダンボールの中のもの全体に対しての査定になりますので、個別の子供服に関する査定はしておりません。ご了承ください。

商品を返却してほしい。

査定後に返却をご希望の場合は、着払いにて返却となります。

査定結果のメールが送られて来ないのですが?

下記のいずれかが原因です。
・メールアドレス間違いで登録している。
・迷惑メール設定、指定受信設定がされている。
発送して2週間たっても、何も連絡がない場合は、お問合せください。
また、ドメインの設定によりお受取りいただけないことがございますので、
@carry-on.jpのドメイン指定受信をお願いします。
メールアドレスを個別で設定されている場合は、info@carry-on.jpを指定受信に設定してください。

承認ボタンを押し忘れたらどうなるの?

査定後に査定内容をご連絡しますので、1週間以内に承認ボタンを押してください。
1週間以内に承認されない場合は、自動的に承認となりますので、ご注意ください。

なぜ本人確認手続きが必要なのですか?

古物営業法にもとづき本人確認が必要となります。